PROFIL DU POSTE – CONSEILLER(ÈRE) TECHNIQUE

Documenter les préoccupations des clients et leur vendre les services requis pour leur véhicule.  Préparer des devis précis pour la main-d’œuvre et les pièces, selon les diagnostics fournis par le technicien du service.  Établir des relations durables basées sur la confiance et l’intégrité avec les clients.  Offrir aux clients et aux autres départements de la concession un service à la clientèle exceptionnel.

Description de tâches

• Accueillir les clients de façon prompte et courtoise;
• Documenter l’entretien périodique ou les problèmes de véhicule des clients précisément et clairement sur le bon de réparation;
• Procéder à la prise de rendez-vous pour les entretiens et les réparations nécessaires avec les clients;
• Faire l’essai routier du véhicule avec le client si nécessaire pour confirmer le problème;
• Se référer à l’historique de service du véhicule, inspecter le véhicule avec le client à l’extérieur à son arrivée et recommander les services supplémentaires nécessaires, incluant les services esthétiques;
• Expliquer les devis aux clients, le temps requis pour effectuer le service ou la réparation et obtenir l’accord/signature du client avant de commencer les travaux;
• Faire le suivi du progrès de chaque service/bon de réparation pendant la journée et communiquer avec les clients par téléphone pour les informer des modifications relatives aux coûts et au délai;
• Expliquer précisément la nature des problèmes mécaniques;
• Compléter la documentation de façon précise et prompte. Fermeture des bons de travail;
• Se tenir à jour des nouveautés et bien connaître la mécanique des véhicules Honda/Acura de différentes années de modèle;
• Gérer de façon efficace les plaintes mineures de la clientèle et les malentendus.
• Maintenir de hautes normes de satisfaction de la clientèle.

Qualifications requises

• Expérience dans le domaine automobile un atout;

Qualités requises 

• Est en mesure de travailler en équipe; 
• Habileté à répondre adéquatement aux questions des clients;
• Dynamique; 
• Bon communicateur;